Uw vragen - onze antwoorden

STEINEL CAM & STEINEL CAM App

Heeft u een vraag over de STEINEL CAM of STEINEL CAM App? Wij bieden STEINEL CAM hulp in de vorm van Quick Start Guide, Operating Instructions, FAQ en Customer Service om u te helpen bij de installatie en het gebruik van uw cameralamp en App. We hebben een snel overzicht van de basisfuncties van de cameralamp in de bedieningsinstructies en geven gedetailleerde informatie over installatie, configuratie en gebruik in onze Quick Start Guide. Als u nog meer vragen heeft, kunt u antwoorden op veelgestelde vragen vinden in onze FAQ's. Als uw vraag nog steeds niet kon worden beantwoord, neem dan contact op met onze klantenservice voor individuele ondersteuning.


Gebruiksaanwijzing Installatiegids Klantenservice

Problemen tijdens de installatie

Het installatieproces van STEINEL CAM wordt afgebroken tijdens het opstarten. Wat kan ik doen?

Koppel de STEINEL CAM eerst een minuut lang los van de stroomvoorziening en sluit hem daarna weer aan. Let op de volgende punten:




Status LED:




Controleer of de bevestigings-LED langzaam ROOD knippert en of de signaaltoon gelijkmatig klinkt.




WLAN:




Controleer of het 5 GHz netwerk is uitgeschakeld in uw WLAN router en open eventueel poort 22 voor CAM in uw router. Zorg ervoor dat het WLAN-signaal voldoende sterk is en verklein eventueel de afstand tussen uw router en de STEINEL CAM. Na een succesvolle installatie kunt u het 5 GHz netwerk weer activeren.




Internetsnelheid:




Voer een WLAN-snelheidstest uit in de STEINEL CAM App en controleer of deze meer dan 2Mbps is.

Problemen tijdens de werking

Hoe kan ik de STEINEL CAM resetten?

Koppel de STEINEL CAM eerst een minuut los van de stroomvoorziening en sluit hem daarna weer aan. Het armatuur zal nu kort inschakelen, wacht tot het armatuur weer uitschakelt en druk ca. 7 seconden op de resetknop. Na de bevestigingstoon is de verlichting gereset en kan nu weer aangesloten worden.

Het resetten van mijn STEINEL CAM werkt niet. Wat kan ik doen?

Zorg ervoor dat u een lichte weerstand voelt wanneer u op de resetknop drukt. Is dit niet het geval, verander dan de hoek bij het inbrengen van de bijgevoegde reset tool / SIM tool.

De update naar de nieuwe firmware wordt voortdurend onderbroken. Wat kan ik doen?

Hier zijn enkele oplossingen die u kunt proberen:




STEINEL CAM App resetten:




Ga naar de instellingen van je Android smartphone en selecteer vervolgens de STEINEL CAM App onder Apps en verwijder de "cache". Dit zal alle instellingen van de camera en de App resetten. Probeer vervolgens de update opnieuw uit te voeren. Gebruikers van een iPhone moeten de STEINEL CAM App verwijderen en vervolgens opnieuw installeren.




Start de STEINEL CAM App opnieuw op of ontkoppel de STEINEL CAM van de stroomvoorziening:




Koppel de STEINEL CAM eerst een minuut los van de stroomvoorziening en sluit hem daarna weer aan. Als de update nog steeds niet kan worden uitgevoerd, koppel de camera dan los van de voeding en sluit deze opnieuw aan. Probeer vervolgens de update opnieuw uit te voeren.




Update de STEINEL CAM App:




Update indien mogelijk met een andere smartphone/besturingssysteem: Als de update niet kan worden uitgevoerd met uw huidige smartphone of besturingssysteem, probeer het dan met een ander apparaat. Misschien zijn er compatibiliteitsproblemen met uw huidige apparaat.

De firmware update werd onderbroken. Nu werkt de armatuur niet meer, wat kan ik doen?

Neem contact op met onze Service Hotline, aangezien de STEINEL CAM in dit geval geretourneerd moet worden. Wij zullen de STEINEL CAM gratis controleren en de firmware-update voor u uitvoeren.

De instellingen van de app veranderen ook al heb ik geen instellingen gemaakt. Hoe los ik het probleem op?

Er zijn verschillende mogelijke oplossingen die u kunt proberen:




Update de firmware van uw STEINEL CAM:




Controleer of er een firmware-update beschikbaar is en installeer deze. Ga hiervoor naar de instelling van uw STEINEL CAM en klik op "Update firmware" en voer een update uit.




Update de STEINEL CAM App op uw smartphone / tablet:




Zorg ervoor dat de App is bijgewerkt naar de nieuwste versie, omdat oudere versies buggy kunnen zijn.Controleer uw Appstore voor een STEINEL CAM App update en update deze.




Controleer de meldingen instellingen op je telefoon:




Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld voor de app en dat u de juiste instellingen voor meldingen hebt geselecteerd. Controleer ook de instellingen van de App om er zeker van te zijn dat deze correct zijn geconfigureerd.

Toegang tot het live-beeld is defect/onmogelijk ("Wachttijd overschreden"). Wat kan ik doen?

Controleer eerst of het WLAN-signaal voldoende sterk is. Controleer vervolgens of er een firmware-update beschikbaar is en voer deze uit. Controleer vervolgens of u een live beeld kunt ontvangen. Zoek ook naar een beschikbare update van de App in uw Appstore en installeer deze indien nodig. Start uw STEINEL CAM opnieuw op of ontkoppel hem van de stroomvoorziening en sluit hem vervolgens weer aan. Als het probleem aanhoudt, reset dan de STEINEL CAM.

Ik kan mijn CAM niet delen met andere mensen. Wat kan ik doen?

Controleer of er een update voor de app beschikbaar is in de Appstore en installeer deze als dit het geval is. Als het delen van het licht nog steeds niet mogelijk is, verwijder dan de STEINEL CAM uit de STEINEL CAM App, voeg deze opnieuw toe en probeer het opnieuw. Android-gebruikers kunnen bovendien de cache van de app verwijderen.

Mijn licht gaat overdag onverwacht aan. Wat kan ik doen?

Stel het bereik in op "Dichtbij" en de detectiemodus op "Camera en infraroodsensor".

Mijn licht gaat 's nachts onverwacht aan zonder enige duidelijke beweging. Wat kan ik doen?

Controleer eerst of er een firmware-update beschikbaar is en voer deze uit. Stel vervolgens de detectiemodus in op "Camera en infraroodsensor". Schakel de basisverlichting uit en controleer of de armatuur nu correct in- en uitschakelt.

Mijn licht gaat niet meer uit na de schemering. Wat kan ik doen?

Zet de schemerinstelling op "Zon" en schakel het basislicht uit.

Mijn armatuur schakelt helemaal geen licht. Wat kan ik doen?

Stel het bereik in op "Gemiddeld" of "Ver" en stel de schemerinstelling in op "Zon". Controleer of er een beschermfolie op de infraroodsensor zit en verwijder deze indien nodig.

Mijn CAM neemt beelden op zonder waarneembare beweging of persoon. Wat kan ik doen?

Stel het bereik in op "Dichtbij" en de detectiemodus op "Camera en infraroodsensor".

Waarom zijn de pushberichten stil en hoe kan ik dit probleem oplossen?

Er zijn verschillende redenen waarom je pushmeldingen stil kunnen zijn. Hier zijn enkele mogelijke oorzaken en oplossingen:








1. controleer de meldingsinstellingen van je telefoon en app:




Controleer of je meldingsgeluiden hebt ingeschakeld in de instellingen van je telefoon en app. Mogelijk moet u de instellingen voor bepaalde meldingscategorieën wijzigen om ervoor te zorgen dat ze met een geluid of trilling worden weergegeven.




Controleer de machtigingen van de STEINEL CAM-app:




Zorg ervoor dat de STEINEL CAM App toestemming heeft om meldingen te versturen op uw smartphone of tablet. Controleer hiervoor de app-machtigingen in de instellingen van uw smartphone of tablet.

Ondanks de instelling "Sensor" of "Sensor en Camera" worden er geen video's opgeslagen. Wat kan ik doen?

Controleer of er een firmware-update beschikbaar is en installeer deze. Blijft het probleem daarna bestaan, neem dan contact op met de klantenservice.

Ik heb problemen met het downloaden van mijn opnames. Wat kan ik doen?

Controleer of er een firmware- of app-update beschikbaar is en voer deze uit. Zorg er ook voor dat de machtigingen van de STEINEL CAM App op uw smartphone correct zijn ingesteld. Formatteer vervolgens de SD-kaart. Als u een Android-smartphone gebruikt, kunt u ook de cache wissen.

Het camerabeeld is donker. Wat kan ik doen?

Hier zijn enkele oplossingen die u kunt proberen:




Start de STEINEL CAM App opnieuw op of koppel de STEINEL Cam los van de voeding en sluit hem opnieuw aan:




Sluit de STEINEL CAM App af en start deze opnieuw op. Als het camerabeeld nog steeds donker is, koppel de camera dan ongeveer 1 minuut los van de voeding en sluit hem opnieuw aan.




STEINEL CAM App resetten:




U kunt uw STEINEL CAM resetten via de STEINEL CAM App of via de remain-knop. Selecteer hiervoor de instelling in de STEINEL CAM App en selecteer vervolgens het item "STEINEL CAM verwijderen" en de betreffende STEINEL CAM die u wilt resetten.




Als alternatief kunt u een hardware reset uitvoeren. Druk gedurende ca. 7 seconden op de resetknop. Na de bevestigingstoon is de verlichting gereset en kan nu weer worden aangesloten.

De schermbeveiliging op mijn mobiele telefoon gaat aan, ook al speel ik een video af. Hoe kan ik dit voorkomen?

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

De camerabeelden zijn te kort of beginnen te laat. Hoe kan ik dit veranderen?

Mogelijke oplossingen zijn:




Update Firmware CAM:




Zorg ervoor dat uw camera de nieuwste firmware heeft om mogelijke problemen te verhelpen en de prestaties te verbeteren.




Stel het sensorbereik in op Dichtbij:




Als het sensorbereik te groot is, kan dit ervoor zorgen dat de camera onnodig triggert. Instellen op een klein bereik kan het probleem verhelpen.




Stel het sensorbereik in op Medium:




Als het dichtbij bereik niet voldoende is, kan het instellen op een gemiddeld bereik de camera activeren wanneer er beweging in de buurt wordt gedetecteerd.




Stel Bereik sensor in op Breed:




Als u een groter gebied moet bewaken, kan het instellen op een breed bereik nodig zijn. Dit verhoogt echter ook het risico dat de camera onnodig wordt geactiveerd.




Stel Opnamemodus in op Camera of Infraroodsensor:




Hierdoor kan de camera onderscheid maken tussen bewegingen die worden geactiveerd door infrarooddetectie of de camera. Dit verbetert de nauwkeurigheid van de opnamen.




Stel het opnamegeheugen in op "opnemen bij beweging":




Zorg ervoor dat de camera is ingesteld om op te nemen wanneer beweging wordt gedetecteerd. Dit zorgt ervoor dat er geen belangrijke gebeurtenissen worden gemist.

Het glas van mijn armatuur is gebroken. Kan ik het vervangen?

Het glas van de STEINEL CAM kan niet zelf vervangen worden, neem in dit geval contact op met onze klantenservice.

Welke SD-kaarten worden ondersteund?

De STEINEL CAM L 620 SC en XLED CAM1 SC ondersteunen SD-kaarten tot maximaal 128 GB. Het voorgaande model L 600 CAM ondersteunt SD-kaarten met een maximum van 32 GB.

Algemene informatie

Is WLAN vereist voor het gebruik van STEINEL-cameralampen?
Ja. Om de STEINEL CAM te gebruiken heeft u een WLAN-router, de STEINEL CAM, de gratis STEINEL CAM App en een smartphone nodig.
Welke WLAN-frequentie is vereist voor de camera light?

Ja, de STEINEL CAM moet verbonden worden via een in de handel verkrijgbare WLAN router met een 2.4 GHz netwerk. De STEINEL CAM is dan toegankelijk via uw smartphone of tablet.

Kunnen STEINEL-cameralampen via een LAN-kabel worden aangesloten?

Nee. De STEINEL CAM moet via WLAN worden geïntegreerd.

Kunnen meerdere STEINEL-cameralampen via een kabel in een netwerk worden opgenomen voor gelijktijdige lichtschakeling?

Nee. Gelijktijdig licht schakelen is niet mogelijk, noch via de kabel, noch via de STEINEL CAM App.

Hoe kan het bereik van de bewegingsmelder van de armatuur worden aangepast?

Het bereik van de bewegingsmelder kan alleen via de STEINEL CAM App worden ingesteld. Let op de optimale montagehoogte van max. 2 m.

Hoe kan de detectiehoek van de bewegingsmelder van de STEINEL CAM geminimaliseerd worden?

De detectiehoek kan worden beperkt door de lens van de bewegingsmelder af te plakken. Daartoe worden maskerende stickers bij het product geleverd.

Is het mogelijk om het licht van de STEINEL CAM permanent aan te zetten?

Ja, als u de "MODE" schuifknop in de juiste stand zet, is het licht permanent ingeschakeld.

Kan ik de microfoon van de STEINEL CAM uitschakelen?

Ja, klik op het tandwielsymbool in de rechterbovenhoek om toegang te krijgen tot de instelling "Volumeregeling". Nu kunt u de microfoon uitschakelen door op de knop "Microfoon van armatuur" te klikken.

Kan ik de opgenomen video's van de cameralamp downloaden naar mijn smartphone?

Ja. De video's kunnen worden gedownload via de STEINEL CAM App. Selecteer hiervoor de gewenste opname en klik vervolgens op de fotocamera. De gewenste video-opname landt dan in uw Foto's app op uw smartphone of tablet en kan van daaruit worden afgespeeld.

Hoe kan de SD-kaart worden verwisseld / verwijderd?

Om de SD-kaart te vervangen moet de STEINEL CAM eerst van de stroomvoorziening worden losgekoppeld. Schroef nu het klepje aan de onderkant van de lamp los. De SD-kaart bevindt zich daaronder. Druk lichtjes op de kaart om hem te verwijderen en vervang hem door een andere SD-kaart. We raden aan de nieuwe SD kaart vooraf te formatteren in "FAT32" formaat.

Hoe krijg ik toegang tot de opnames op de SD-kaart?

Toegang tot uw opnames is alleen mogelijk via de STEINEL CAM App. Het is niet mogelijk om de opnames op de SD-kaart af te spelen op externe apparaten.

Kan ik meerdere STEINEL CAM lampen bedienen via één STEINEL CAM App?

Ja. In de STEINEL CAM App kunnen meerdere STEINEL CAM armaturen worden toegevoegd.

Hoe kan ik een andere smartphone aansluiten op de STEINEL CAM?

U kunt de "Share Steinel CAM" functie gebruiken om andere smartphones/tablets toegang te geven tot de STEINEL CAM. Open hiervoor uw geselecteerde STEINEL CAM in de STEINEL CAM App onder het tabblad "My cameras" en klik op de knop "Share". Open met de tweede smartphone/tablet de functie "Gedeelde Steinel CAM toevoegen" in de STEINEL CAM App onder het tabblad Instellingen. Nu kunt u de QR-code scannen of het serienummer handmatig invoeren om de STEINEL CAM toe te voegen.

Hoe kan ik pushberichten van de STEINEL CAM App deactiveren?

Deactiveer de push berichten door de "ALARM" schuifknop naar de linker positie te bewegen.

Waar kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Om het wachtwoord van de STEINEL CAM te wijzigen, klikt u op de instelling van uw STEINEL CAM en selecteert u vervolgens "Wachtwoord wijzigen". U heeft dan de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen. Let op de vereisten voor een veilig wachtwoord.

Hoe lang is de garantieperiode voor de STEINEL CAM?

Naast de wettelijke garantie bieden wij u 3 jaar fabrieksgarantie op uw STEINEL CAM.